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本课程讲些什么？
本课程讲些什么
《售后服务技巧》企业卖的是什么，可以吸引消费者的是什么？有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素，特别是在品牌同质化严重，市场竞争日常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死，"Tobeornottobe:"这个哈姆雷特提出的...
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王寒茹，安利（中国）日用品有限公司杰出特级经销商。
1987年，王寒茹下岗后没有自暴自弃，由起初的手工编织发展到买编织机规模经营。后来，她通过到深圳参加美容学习班，开始二次创业，办起了常州第一家女子美容店，截止2000年，已发展成为产值2000多万元的“王氏贸易公司”。
1995年，王寒茹加入安利香港公司。经过不懈努力，王寒...
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售后服务技巧...
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当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小，而竞争日益激烈的商业战场中，获得长久竞争优势的技能与方法。
[课程大纲]
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祝文欣中国连锁经营协会服装行业顾问，北京师范大学客座教授，四川大学工商管理硕士（MBA）。祝文欣先生同香港、台湾知名咨询公司多年合作中积累了丰富的市场行销、企业管理、团队建设与员工激励等方面的管理资讯与实战经验，是一名同时具备深厚理论素养与实战经验的专业讲师。多年来祝先生的培训足迹已踏遍祖国28个省，50多个城市，主持过1000多场专业培训课程。
祝文...
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陈巍
著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版集团公司客户服务经理、台湾光复书局培训经理、泰戈睿明（中国）咨询有限公司高级顾问。
为什么要学习本课程
随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户...
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本课程讲些什么？ ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价 ☆ 学习本课程将引导国内企业扩大运营视野，帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念，学会如何规划全面服务，如...
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赢得客户忠诚，创造长期利润！ 今天，企业越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。尽管“客户满意”已成为很热门的管理词汇，但服务的目的绝不止于客户的微笑，或 “客户满意”。因为从经营角度看，服务的基本目的应该是争取客户重复购买以增加利润，获得口碑传播以巩固品牌。如果不能达到这两目的，那么所有能够带来好处的工作在销售达成的一瞬间...
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本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、挪威联合寿险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、国际管理咨询公司等）的五十余位中高层管理人员与普通员工，同时在讲解过程中穿插许多情景案例（包括银行、保险公司、机...
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