名师讲座网
发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致企业衰败的前车之鉴，还要心存侥幸或视而不见吗?通过本课程让你懂得如何通过调整自身的情绪，灵活运用多种客户投诉处理技巧，更好处理客户投诉，把客户的投诉转化为...
时长：00:40:26
10963人学习
课程大纲：
一、客户投诉的原因
二、正确看待客户投诉
三、客户投诉处理的同理心技巧
四、客服人员瞬间快速减压和谐三步曲
1、锁定意念
2、呼吸谐振
3、情感转移
讲师简介：
詹婉园
十五年资深职业讲师、咨询师
十五年自创企业全盘运营管理的实战经验
国际认证P.E.T家庭教育专家
国际STAIR临床家庭治疗师
6秒钟情商教练
美国爱家协会情商辅导员
国际认证催眠师
中国红十字会“心灵阳光工程”认证心理专家
中国二级心理咨询师
未经允许不得转载：名师讲座网 » 詹婉园 调整情绪，正确处理客户投诉
