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陈巍-服务创造价值-让服务成为客户购买的理由

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服务创造价值--让服务成为客户购买的理由详细介绍:

服务创造价值--让服务成为客户购买的理由课程大纲:

一、客户服务如何能为企业创造价值

二、合理的期望值才有客户的满意度

三、前台响应是客户感知服务的窗口

四、后台支撑是保障服务承诺的关键

五、个性化服务可以给客户带来惊喜

六、差异化服务才能赢得客户的忠诚

七、客户满意度调查方法和数据应用

八、服务人员的工作质量监控与考核

九、和谐是保持服务团队稳定的根本

十、如何让服务团队保持快乐与激情

课程收益:

1、学习客户服务创造企业价值的核心理念

2、掌握服务流程管理和优化的工具方法

3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式

4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧

5、服务团队的培养、激励、管理的有效手段

适合对象:客户服务总监、客户关系总监、售后服务经理及所有客户导向部门的管理者

老师简介:

  陈巍  中国顶尖客户服务战略管理咨询专家,全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审专家,中国商业联合会特聘客户服务管理专家,中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席认证导师。陈巍老师一直致力于企业服务战略及管理的研究、咨询和培训工作,对于企业服务战略、服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验,对于服务战略、运营管理有着深入的研究和独到的见解。并得到中国航空、万科地产、中国移动、宝马中国、腾讯公司、招商银行、国信证券、中国人寿、海尔集团、三一重工、沃尔玛等标杆企业管理者的普遍接受和认同。

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