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陈玉庭-营业网点至尊运营管理

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 营业网点至尊运营管理详细介绍:

题目: 营业网点至尊运营管理  

主讲人:奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威    陈玉庭

讲师简介:

陈玉庭  奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威、

他,曾2小时帮助某个通信营业厅,现场成交手机及宽带套餐57万元;

他,曾3小时帮助某个银行网点,现场新增理财产品销售400万元;

他,曾帮助某省数百家重点营业网点,客户满意度从“集团垫底”上升至“连续3年全国第一”;

他,曾帮助某省建设投诉处理体系,成为全国标杆;

他,12年只做一件事——服务营销终端管理!

3000多天的潜心研究,数千家网点咨询培训的实战经验,使他的理论和方法更具前瞻性与可操作性。他的课程轻松幽默,落地性强,已经使无数营业网点从普通到优秀,从优秀到卓越,受训学员20万,遍及国内31个省级行政区。他被业界誉为最资深、最权威、最受欢迎的营业网点咨询培训专家!

精彩内容:

单元一、营业网点高绩效管理4大基石 

1、认清营业网点管理的5大挑战         2、找准营业网点管理者的定位

3、建设营业网点标准化工作流程         4、使用营业网点管理工具

单元二、营业网点管理7法宝

网点看三区    忙时三处理    大堂三件事    柜台三注意

管理三结合    辅导三句话    常说三个词

单元三、营业网点服务管理

1、服务管理的作用与价值               2、管好服务中的最大短板

3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点

4、网点服务纪律管理的重点             5、避免服务投诉的3个管理点

6、“客户等侯时长”专项问题的整治       7、服务管理中的加速器:如何做好服务训练

单元四、网点动线布局管理

1、动线布局管理的概述                 2、案例分析:动线管理的实际运用与设计要领

3、“魔盒区域”的魔力                  4、各种“不规则”营业网点的动线布局

5、空间布局中的几种重要因素

单元五、营业网点投诉处理与投诉管理

1、投诉处理与投诉管理的协调           2、投诉处理的标准原则

3、投诉客户的期望分析与应对注意       4、投诉处理4大要点

5、投诉处理9大秘诀                   6、投诉处理的管理体系搭建

单元六、营业网点销售管理

1、制约网点销售的5大短板             2、网点内各区域销售实施难点

3、网点营销的5大策略                 4、客户分析识别与岗位间销售协作

5、营销管理标准建立:营销脚本制作     6、网点销售体系建设的基础思路

适合人群:

金融行业:分行行长、支行行长、会计主管、网点负责人

通信行业:二、三级经理、片区主管、营业厅经理、店长

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