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赵家路-银行业服务礼仪规范

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 银行业服务礼仪规范详细介绍:

产品精要: 

顾客最需要什么 

•钓鱼理论  •一“仁”二“心”  •内心修养  •处世态度 

临柜人员礼仪培训 

•说话训练  •声音训练  •面部表情训练  •微笑服务训练 

•肢体语言训练 

服务礼仪情景模拟 

•案例模拟  •错误分析  •点评指导  •技巧培训 

服务中的纠纷处理 

•纠纷的正确认识  •纠纷的正确处理  •解决纠纷八项“注意” 

•现场互动,案例分析 

精彩点滴: 

    无数次的培训,不管是业务培训,还是服务培训,培训的真正目的是为了什么?是为了顾客? 错。是让我们自己得到成长,然后为顾客更好的服务。 

    内在的文化素养为礼,形诸于外的言行举止为仪,内外兼修,乃为礼仪。 

    恭敬人的人,一定人际好;恭敬事的人,事一定成。 

    顾客可能需要的是产品,但还有一样东西比产品更重要!是什么呢?那就是能够满足顾客作为消费者的一种尊重感、满足感、炫耀感、虚荣感。一句话,顾客需要的是我们的服务态度。 

    当你的能力和重要,能够通过对别人帮助得以体现的时候,内心最有成就感的,一定是你自己。 

    人际交往,最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸,破坏家庭的风水、团队的气氛。我要因为我的这张脸,给同事欢快、给孩子鼓励、给家庭幸福。 

    发生纠纷时,用疑问代替肯定,用请求代替命令。学会说“是”并逐步引导对方接受你的建议。 

主讲人介绍 : 

赵家路,国内资深礼仪培训讲师,国学应用讲师,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长。教学十余载,授课上千场,培训学员多达十五万人次,足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师,被誉为儒礼专家,德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中,她注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的精神内涵,更提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播。

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