通信业服务礼仪规范详细介绍：

主讲人介绍 ： 

    赵家路，国内资深礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员，北京家路礼仪学校校长。教学十余载，授课上千场，培训学员多达十五万人次，足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师，被誉为儒礼专家，德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中，她注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，更提出“解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确”的培训理念，深受认同并广泛传播。 

通信业服务礼仪规范产品精要： 

顾客最需要什么 

•钓鱼理论  •一“仁”二“心”  •内心修养  •处世态度 

临柜人员礼仪培训 

•说话训练  •声音训练  •面部表情训练  •微笑服务训练 

•肢体语言训练 

服务礼仪情景模拟 

•案例模拟  •错误分析  •点评指导  •技巧培训 

服务中的纠纷处理 

•纠纷的正确认识   •纠纷的正确处理   •解决纠纷八项“注意” 

•案例分析 

精彩点滴： 

    顾客的需要到底是什么？顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗？顾客需要我们长得很漂亮吗？不需要。那么，顾客到底需要什么？ 

    一个人的服务态度，就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确，他的服务态度一定正确。为什么这么说…… 

    中餐好吃？还是西餐好吃？中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因为西餐不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度，就应该用什么来解决？就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。 

    古人有一句话：赞叹福生。别人都赞叹你，福气就来了。相反还有一句话：作孽恶生。 

    面部表情分三个三角区，分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区…… 

    控制住脾气，.耐心仔细地听取别人的意见，并.对客人的意见表示回馈和赞同。 

    千万别和客人争论，即使他错了。如果你错了，.不要为自己辩解，要虚心地承认自己的错误。 

本产品适用对象：通信行业中高层管理者、人力资源主管、培训主管等。

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