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余世维-有效沟通第2部

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 有效沟通2培训讲座简介:

讲师:余世维

美国诺瓦大学公共决策博士

哈佛大学企业管理博士后研究

牛津大学国际经济博土后研究

余世维被誉为“中国管理教育第一人”;

国人最为推崇的实战型培训专家之一:

演说家的风采,战略家的气度,理论家的才华;

2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号,并被授予“2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号

有效沟通Ⅱ各讲主要内容:

第一讲:沟通的目的和问题

·沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

·个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党日本人。

·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”;

·沟通过程模式:编码--渠道--解码

·个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。

第二讲:沟通的基本障碍

第三讲:沟通的个人障碍

·沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响

第四讲:沟通的组织障碍

·沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈

·讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方

·障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听

第五讲:沟通的方向

·沟通循环;往上沟通;水平沟通

第六讲:行为语言

·你的上司怎么看你?

·行为(肢体)语言的问题

·讲话的态度 

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