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谭一平-巧妙处理各种关系

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 现代商务秘书工作技能--巧妙处理各种关系详细介绍:

主讲人介绍 : 

谭一平  知名职业培训专家、职业教育的学者,主要从事文秘行政、推销员、新员工教育和自我创业等领域的研究和培训,被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训,并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座,著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。其中《一个外企女秘书的日记》,在新浪读书频道创2000万点击量纪录,被《秘书》等权威学术杂志连载,并被知名企业选作员工内训教材。 

现代商务秘书工作技能--巧妙处理各种关系内容简介 

处理人际关系的原则 

案例01:老总的照片——与各部门经理的关系 

案例02:广告公司的电话——学会做人 

案例03:客户的牢骚——弹性协调人际关系 

案例04:老总朝令夕改——时刻为变化做好准备 

案例05:行政部通知上司开会——灵活应对两难境地 

案例06:两拨不速之客——不卑不亢 

案例07:郊游——学会“随大溜” 

案例08:“小报告”——如何向上司汇报员工情况 

案例09:催材料——选择适合的沟通方式 

案例10:总监让上司去他的办公室——多采用征询的方式进行沟通

沟通技巧 

案例11:客人未能按时到达——“怎样说”比“说什么”更重要 

案例12:上司在走廊上聊天——适当提醒 

案例13:意外的电话——换位思考 

案例14:会谈超时——适当的提醒 

案例15: 客人提前到达——礼貌周全应对客人 

案例16:上司在外面预约的客人——周到接待 

案例17:新总裁即将来视察工作——了解信息 

案例18:上司临时改变日程——灵活应对 

案例19:需要上司确认的会务工作——确认信息 

案例20:上司出差期间的工作——为上司决策留出余地 

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